Klantentevredenheid

Klantentevredenheid is één van onze belangrijkste drijfveren: wij meten onze meerwaarde aan het succes van onze klanten. Samen met onze consulenten zoeken wij voortdurend naar de beste en nieuwste oplossingen om aan hun noden te voldoen. Wij differentiëren ons door telkens weer een op maat gemaakt totaalaanbod aan te bieden met een zeer persoonlijke aanpak.

Onze trouwe klantenportefeuille versterkt ons geloof in deze aanpak. CPM werd bovendien voor de derde opeenvolgende maal de trotse houder van het Qfor Label, voor ons een waardevolle erkenning van onze klanten. Dit kwaliteitscertificaat werd ons toegekend na een grondige Qfor ClientScan. In deze evaluatiebenadering over klantentevredenheid werden we doorgelicht op het vlak van onze visie, activiteiten en dienstverlening. De Qfor ClientScan gebeurt op een objectieve manier, waarbij Qfor willekeurig klanten contacteert en hen over de verschillende aspecten bevraagt.

Uit de resultaten van deze Qfor ClientScan blijkt dat de CPM consultants en trainers de troeven van de organisatie zijn. De klanten waarderen de professionaliteit van de CPM medewerkers en hun luisterbereidheid. CPM consultants zijn doelgericht en houden rekening met de wensen van de klant. Hun meerwaarde wordt al in een voorbereidende fase van een project tastbaar. De klanten stellen ook het ruime assortiment aan diensten zeer op prijs.

Ook op vlak van communicatie scoort CPM hoog. Resultaten worden besproken en geëvalueerd. CPM houdt zich aan de praktische afspraken en de rapporteringen zijn volledig.

Alle klanten spraken zich positief tot zeer positief uit over CPM, maar liefst 100% van de ondervraagden gaf als ‘algemene indruk’ een ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ aan.
(Voor meer info over Qfor: klik hier)

Klantgerichtheid is gebaseerd op luisterbereidheid. Wij luisteren naar onze klanten: hun noden, verwachtingen én bemerkingen. Steeds weer proberen wij om nog beter aan de verwachtingen te voldoen en zetten de behoeftes van de klant centraal.

Stuur daarom uw spontane feedback op onze diensten, producten of informatieverlening door naar: info@cpm-hrm.be.

Wij beogen met elke klant een transparante samenwerking op lange termijn. Dat impliceert uiteraard ook een open klachtenbeleid en de nodige aandacht voor opmerkingen.

Hebt u een klacht of opmerking, dan kan u die op onderstaand formulier doorsturen naar onze Managing Director die u graag verder helpt. De volgende standaardprocedure wordt in dat geval automatisch opgestart:

• Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u automatisch een bevestiging: uw klacht wordt opgevolgd.
• Binnen de twee dagen na ontvangst, krijgt u feedback betreffende uw klacht met een mogelijke oplossing: indien nodig worden curatieve en/of preventieve acties ondernomen.
• CPM zal de analyse van de klacht en de oplossing ervan registreren.
• Nadat uw klacht werd onderzocht, zal de Account Manager een interne en externe (in samenspraak met u) opvolgingsprocedure starten.
• De Managing Director neemt contact op met u voor een finale evaluatie.

Gelieve dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen zodat wij uw klacht op een snelle en efficiënte wijze kunnen behandelen.